永明光伏的售后原则

我们遵循“客户永远是对的”原则，“只要用户一个电话，剩下的事由永明光伏来做”，第一时间让您感受永明光伏的真诚、贴心和专业。

永明光伏的售后保障

1、跟踪管理

永明光伏不仅为客户提供全方位的电量监控服务，还为客户建立详细的档案管理，包括客户的原始安装资料、客户屋顶照片及客户社区、环境资料、地方政策、电网要求，一旦产品出现问题，及时联系我们的售后服务人员，我们将第一时间调出客户的档案，解决客户的问题。

2、7*24小时响应机制

永明光伏拥有一支高效专业的维护人员团队，能够在7x24小时内响应客户的需求，及时高效的解决客户的问题。您的满意，就是我们的追求。

3、服务和工程质量保障

永明光伏不仅为客户提供智慧型产品，更通过智慧云服务平台，为客户提供一站式智慧云管家贴心服务。所以对永明而言，每一个项目的完成并不代表永明光伏与您关系的终止，而是服务的开始。永明光伏为客户提供完善的质保服务体系，具体包括：组件产品10年硬件质保和25年发电功率线性质保；逆变器产品5年硬件质保；人工服务3年保修、终身维修。

4、质保条款

质保承诺：从工程验收之日起，逆变器保质期5年，光伏组件保质期10年，整体电站保修期25年。保质期内乙方免费提供维修及承担更换配件的所有费用，在保质期外保修期内，按实际情况向客户收取更换配件的相关费用。质保期内，乙方提供每年一次的电站免费体检服务，以保证电站正常运作。

发电量承诺：本系统在广东省的不同区域、季节、不同天气、不同光照条件下发电量有差异。本公司秉承诚信、负责及专业的态度，保证该系统在标准的运行条件下（光伏组件正面朝南，运行期间无阴影、粉尘遮挡，或其他覆盖物遮挡）正常运行情况下，年发电量按每1千瓦装机容量，第一个五年内年均发电量在1100度以上，二十年内发电效率不低于80%，人为损坏或相关人为遮挡及甲方强行要求的安装方式等因素不在承诺保证范围以内。

永明光伏的售后联系方式

若在项目运维上面出现问题，您只需通过拨打我司售后服务电话：段小姐：158-1755-8862，办公电话：4006-828-598、0769-22202195。我公司将在第一时间安排专业售后人员来响应客户的需求，调出客户项目的全套专项方案资料及原始记录，及时解决客户的问题。